في منصة DigitOn، نحرص على الشفافية والوضوح في التعاملات المالية وحماية حقوق عملائنا. توضح هذه السياسة تفاصيل إلغاء الطلبات واسترداد الأموال المشحونة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع قيمتها بالكامل في الحالات التالية:
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل قوالب الهويات، خطط المحتوى الجاهزة، الدورات، وملفات PDF) والتي يتم تسليمها فوراً أو خلال ساعات معدودة عبر الواتساب/البريد الإلكتروني، فإن **جميع مبيعات المنتجات الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترجاع** بمجرد إرسال الملفات أو الروابط للعميل.
تتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة مباشرة إلى **محفظة العميل داخل منصة DigitOn** فوراً لتكون جاهزة للاستخدام في خدمات أخرى. في حال رغبة العميل في استرجاع المبلغ لبطاقته البنكية الأصلية، يتطلب ذلك التواصل مع الدعم الفني، وقد تستغرق عملية الاسترداد للبطاقة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد المالي في حال تعطل تسليم الخدمة بسبب إدخال بيانات خاطئة أو غير كاملة من قِبل العميل (مثل إدخال رابط حساب خاطئ، رقم واتساب غير مفعل، أو سحب الصلاحيات اللازمة للعمل قبل انتهاء الخدمة المتفق عليها).
إذا كنت غير راضٍ عن جودة تنفيذ خدمة معينة، يرجى تزويدنا بالتفاصيل عبر البريد الإلكتروني: support@digiton.tech. وسيقوم فريق المراجعة بدراسة طلبك خلال 48 ساعة والرد عليك بحل عادل ومرضٍ.