سياسة الاسترجاع والإلغاء

تاريخ النفاذ: 12 يونيو 2026

في شركة ديجيتون تك ذ.م.م (DIGITON.TECH LLP)، نلتزم تماماً برضا عملائنا. توضح سياسة الاسترجاع هذه الظروف التي تتوفر بموجبها عمليات الاسترداد، وعملية الاسترداد، وأي استثناءات أو قيود. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء خدماتنا.

1. أهلية الاسترداد

1.1 الخدمات المؤهلة للاسترداد

تتوفر عمليات الاسترداد للخدمات التالية بموجب الشروط المحددة في هذه السياسة:

• خدمات ما قبل التطوير: الخدمات التي يتم إلغاؤها قبل بدء أعمال التطوير الفعلي.
• خدمات الاستشارات: ساعات الاستشارات غير المستخدمة (التي لم يتم جدولتها أو إكمالها بعد).
• باقات الخدمات الرقمية: الباقات القياسية (Kickstarter, Pro Agency) في حال إلغائها خلال نافذة الاسترداد المحددة.
• إخفاقات الأطراف الثالثة: الخدمات التي لا يمكن تقديمها بسبب إخفاقات خدمات الأطراف الثالثة.

1.2 ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام

إذا قمت بشراء باقة خدمة وطلبت استرداد الأموال في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء، فستتلقى استرداداً كاملاً لرسوم الخدمة، بشرط:

• لم يتم بدء عمل ملموس في مشروعك.
• لم تستلم أي مخرجات أو تسليمات.
• تقديم إشعار إلغاء كتابي.
• تقديم طلب الاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي.

ينطبق هذا الضمان على معظم باقات الخدمات. الاستثناءات مذكورة في القسم 1.4.

1.3 شروط أهلية الاسترداد

تتوفر عمليات الاسترداد فقط في حال استيفاء جميع الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال الإطار الزمني المحدد.
• لم يتجاوز عمل الخدمة مرحلة الاستشارة الأولية أو مرحلة الاكتشاف.
• لم يتم إنتاج أي تطوير مخصص أو أعمال تصميم أو مخرجات بشكل ملموس.
• لم يتم نقل أي بيانات اعتماد أو حسابات أو بيانات حساسة.
• الوفاء بجميع التزامات الدفع بالكامل.
• لم يتم تعديل اتفاقية الخدمة أو تمديدها.

1.4 خدمات غير قابلة للاسترداد

الخدمات والرسوم التالية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف:

• أعمال التطوير المخصصة: أي تطوير برمجيات مخصصة، أو تطوير تطبيقات ويب، أو أعمال برمجية.
• المخرجات المكتملة: الخدمات التي تم إكمال مخرجاتها أو تسليمها بشكل جوهري.
• ساعات الاستشارات: الساعات التي تم جدولتها بالفعل، أو قيد التنفيذ، أو المكتملة.
• صناعة المحتوى: المقالات، الرسومات، مقاطع الفيديو، التصوير الفوتوغرافي، أو أعمال المحتوى الأصلي الأخرى.
• خدمات التصميم: تصميم الشعار، الهوية البصرية، تصميم واجهات المستخدم (UI/UX)، أو أعمال التصميم الجرافيكي.
• الخدمات المستمرة: الخدمات على أساس اشتراك أو رسوم شهرية بعد فترة الفواتير الأولى.
• تسجيل النطاقات: أسماء النطاقات، شهادات SSL، أو خدمات التسجيل الأخرى.
• الاستضافة والبنية التحتية: استضافة الويب، مساحة الخادم، الخدمات السحابية، أو خدمات البنية التحتية.
• برامج الأطراف الثالثة: التراخيص أو الاشتراكات أو التكاملات مع منصات الأطراف الثالثة.
• الإنفاق الإعلاني والتسويقي: الميزانية الإعلانية المدفوعة المنفقة على إعلانات Google أو Meta أو المنصات الأخرى.
• التدريب والتعليم: الجلسات التدريبية، ندوات الويب، الدورات، أو المواد التعليمية.
• الصيانة والدعم: خدمات الدعم المستمر أو الصيانة أو الاستضافة بعد الفترة الأولية.
• باقة النخبة للأعمال (Business Elite): بعد بدء العمل (خلال 48 ساعة من بدء العمل).

2. الأطر الزمنية للاسترداد

2.1 المواعيد النهائية لطلب الاسترداد

تبدأ نافذة الاسترداد من تاريخ الشراء، وليس من تاريخ الفاتورة. ويجب استلام طلبات الاسترداد كتابةً خلال الإطار الزمني المحدد.

2.2 الجدول الزمن للمعالجة

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوم عمل. يعتمد الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك على معالج الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل
• التحويلات البنكية: 3-5 أيام عمل
• المحافظ الرقمية: 1-3 أيام عمل

لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن التأخير في المعالجة من قبل المؤسسات المالية التابعة لأطراف ثالثة.

3. كيفية تقديم طلب الاسترداد

3.1 خطوات طلب الاسترداد

الخطوة 1 — الاتصال بالدعم: أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@digiton.tech مع ذكر رقم طلبك، الخدمة المشتراة، وسبب طلب الاسترداد.
الخطوة 2 — تقديم المعلومات: قم بتضمين اسمك الكامل، وبريدك الإلكتروني، واسم مستخدم الحساب (إن وجد).
الخطوة 3 — المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك والتحقق من الأهلية في غضون 3-5 أيام عمل.
الخطوة 4 — الموافقة/الرفض: ستتلقى إشعاراً كتابياً بالموافقة أو الرفض مع التوضيح والتبرير.
الخطوة 5 — المعالجة: في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 14 يوم عمل.

3.2 المعلومات المطلوبة

لتسريع معالجة طلب الاسترداد، يرجى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب الأصلي أو رقم الفاتورة
• اسم باقة الخدمة
• تاريخ الشراء
• المبلغ المدفوع
• سبب طلب الاسترداد
• طريقة الدفع الأصلية

4. الاسترداد الجزئي

4.1 حالات الاسترداد الجزئي

في حالات معينة، قد يتم منح مبالغ مستردة جزئية بناءً على حجم العمل المكتمل:

• الإنهاء المبكر: إذا قمت بإلغاء اشتراك شهري بعد بدء العمل الفعلي، فقد تتلقى استرداداً تناسبياً عن الخدمات غير المستخدمة
• التسليم الجزئي: إذا تم إكمال بعض المخرجات دون بعضها الآخر، فقد يتم حساب المبلغ المسترد بناءً على النسبة المئوية للعمل المكتمل
• إخفاقات الخدمة: إذا فشلنا في تلبية مواصفات الخدمة، فقد يتم تقديم استرداد جزئي كتعويض

4.2 طريقة الحساب

يتم حساب المبالغ المستردة الجزئية باستخدام الصيغة التالية:

وقد يتم خصم رسوم معالجة إدارية بقيمة 25 دولاراً أمريكياً أو 10% من مبلغ الاسترداد (أيهما أقل).

5. الاستثناءات والحالات الخاصة

5.1 الفشل في تسليم الخدمة

إذا فشلت الشركة في تقديم الخدمات كما هو موضح أو مضمون في شروط الخدمة، يمكنك طلب استرداد الأموال بغض النظر عن نافذة الاسترداد. وسيتم إجراء تحقيق في سبب الفشل.

5.2 المشكلات الفنية

إذا كانت هناك مشكلات فنية تمنعك من الوصول إلى الخدمات المشتراة أو استخدامها، فاتصل بفريق الدعم لدينا. وسنقوم إما بحل المشكلة أو تقديم استرداد.

5.3 الرسوم المكررة

إذا تم تحصيل رسوم منك عدة مرات لنفس الخدمة بسبب خطأ في النظام، فسيتم استرداد الرسوم المكررة على الفور. اتصل بالدعم على support@digiton.tech مع تقديم إثبات الرسوم المكررة.

5.4 المعاملات الاحتيالية

إذا تم اختراق حسابك أو إجراء رسوم غير مصرح بها، فاتصل بنا على الفور. وسنقوم بالتحقيق وإصدار استرداد إذا تم تأكيد الاحتيال.

6. طريقة الاسترداد

6.1 وجهة الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. وإذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية صالحة، فسنحاول الاسترداد إلى طريقة بديلة تقدمها.

6.2 معالجو الدفع من الأطراف الثالثة

قد تتم معالجة بعض المبالغ المستردة من خلال معالجي دفع تابعين لأطراف ثالثة (2Checkout, Stripe, PayPal). وقد تخضع جداول الاسترداد وسياساته لشروطهم وأحكامهم الخاصة.

6.3 رسوم معالجة الدفع

رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد. إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان وتم خصم رسوم المعالجة، فسيتم استرداد رسوم الخدمة فقط وليس رسوم المعالجة الإضافية.

7. رفض الاسترداد

7.1 أسباب رفض الاسترداد

قد يتم رفض طلب الاسترداد إذا:

• تم تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء نافذة الاسترداد المحددة.
• تم إنجاز جزء كبير من العمل في المشروع.
• كانت الخدمة مدرجة كخدمة غير قابلة للاسترداد في القسم 1.4.
• تم تقديم طلب الاسترداد من قبل شخص آخر غير صاحب الحساب دون تفويض.
• تم شراء الخدمة بطريقة دفع احتيالية.
• انتهك العميل شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.

7.2 استئناف رفض الاسترداد

إذا تم رفض طلب الاسترداد الخاص بك، يمكنك تقديم استئناف مع وثائق أو توضيحات إضافية في غضون 14 يوماً من إشعار الرفض. وسيتم مراجعة الاستئنافات من قبل الإدارة.

8. حل النزاعات

8.1 استرداد المدفوعات والنزاعات

إذا قمت بالتنازع على رسم من خلال شركة بطاقة الائتمان أو معالج الدفع (Chargeback)، فإنك تقر بأن:

• قد يؤدي تقديم طلب استرداد مدفوعات (Chargeback) إلى تعليق حسابك أو إنهائه.
• قد يتم تطبيق رسوم استرداد مدفوعات تتراوح بين 15 إلى 50 دولاراً أمريكياً.
• ستقوم الشركة بالدفاع ضد أي مطالبة باسترداد المدفوعات.

نوصي بالاتصال بنا أولاً لحل النزاعات قبل البدء في إجراءات استرداد المدفوعات من البنك.

8.2 عملية التصعيد

إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد حالتك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@digiton.tech مع كتابة "REFUND APPEAL" في موضوع الرسالة. وسيتم إجراء مراجعة إدارية في غضون 7 أيام عمل.

9. شروط الباقات الخاصة

• باقة Kickstarter ($100): نافذة الاسترداد: 7 أيام من الشراء | الشرط: يجب تقديم الطلب قبل بدء أي عمل في المشروع | المعالجة: استرداد كامل لمبلغ 100 دولار.
• باقة Pro Agency ($225): نافذة الاسترداد: 7 أيام من الشراء أو قبل اجتماع انطلاق المشروع | الشرط: يجب أن يكون قبل إعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبدء إدارة شبكات التواصل الاجتماعي | المعالجة: استرداد كامل لمبلغ 225 دولار.
• باقة Business Elite ($350): نافذة الاسترداد: 48 ساعة من الشراء | الشرط: يجب أن يكون قبل تقديم المخرج الأول (عادةً خلال 48 ساعة من الشراء) | المعالجة: استرداد كامل لمبلغ 350 دولار. (ملاحظة: بعد بدء العمل، يتوفر الاسترداد فقط في حالة الفشل في تقديم الخدمة).

10. الاتصال والأسئلة

11. POLICY CHANGES

DIGITON.TECH LLP reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting to our website. Continued use of our services after changes indicates your acceptance of the updated policy. For material changes, we will provide advance notice via email.